Du fragst.
Wir antworten.
Messdienst klingt oft komplizierter, als es sein muss.
Hier findest du Antworten auf Fragen, die bei Hausverwaltungen, Eigentümern und Bewohnern regelmäßig auftauchen. Kurz, verständlich und ohne unnötiges Fachchinesisch.
Wenn deine Frage nicht dabei ist: Schreib uns einfach.
Du fragst.
Wir melden uns.
In der Regel hörst du innerhalb von 24 Stunden von uns.
In Einzelfällen kann es bis zu 48 Stunden dauern.
Unsere Servicezeiten sind montags bis freitags von 09:00 – 17:00 Uhr. Für Montageeinsätze bieten wir nach Wunsch auch Samstagstermine an.
Fragen zu Erreichbarkeit und Service
Wann ist Metrava erreichbar?
Unsere regulären Servicezeiten sind montags bis freitags von 09:00 – 17:00 Uhr.
In dieser Zeit kannst du dich mit deinem Anliegen an uns wenden. Wir schauen, wer dir am besten weiterhelfen kann, und kümmern uns um die nächsten Schritte.
Wie schnell meldet sich Metrava zurück?
Unser Ziel ist eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Spätestens innerhalb von 48 Stunden erhältst du eine Rückmeldung zu deiner Anfrage.
Kurz gesagt:
Wir lassen dich nicht tagelang im Unklaren.
Warum bietet Metrava Samstagstermine an?
Weil ein Montageeinsatz nicht immer nur zwischen Montag und Freitag funktionieren muss.
Viele Mieter und Eigentümer arbeiten unter der Woche. Ein Samstagstermin kann deshalb die Koordination vereinfachen und vermeiden, dass sich jemand für einen Vor-Ort-Termin extra freinehmen muss.
Samstagstermine werden nach Wunsch und nach Verfügbarkeit abgestimmt.
Gilt der Samstagsservice für alle Leistungen?
Der Samstagsservice ist vor allem für vereinbarte Montage- und Vor-Ort-Einsätze gedacht.
Ob ein Samstagstermin im konkreten Fall möglich ist, hängt von der Leistung, der Immobilie und der Terminlage ab.
Sprich uns einfach darauf an.
Fragen zum Ablauf einer Anfrage
Was passiert nach dem Erstkontakt?
Nach deiner Anfrage melden wir uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bei dir zurück.
Danach läuft die Zusammenarbeit in der Regel so ab:
- Rückruf und Erstgespräch
- Terminabstimmung zur Begehung der Anlage
- Aufnahme der technischen und örtlichen Gegebenheiten
- Erstellung eines Angebots
- Vertragsunterzeichnung
- Montage und Umsetzung
- Fertigmeldung
Unser Ziel
Von der Beauftragung bis zur Fertigmeldung möchten wir die Umsetzung in der Regel innerhalb von vier Wochen abschließen – sofern du keinen anderen Zeitraum wünschst oder die Gegebenheiten vor Ort mehr Zeit erfordern.
Wie schnell kann die Umsetzung starten?
Das hängt von der konkreten Anlage, dem Leistungsumfang, der Terminlage und eventuell benötigten Geräten ab.
Unser Ziel ist eine Umsetzung innerhalb von vier Wochen nach Vertragsunterzeichnung. Wenn du einen anderen Zeitraum benötigst, stimmen wir diesen gemeinsam ab.
Muss ich beim Erstkontakt schon alle Details kennen?
Nein.
Du musst nicht sofort alle technischen Daten oder Fachbegriffe parat haben. Beschreib uns einfach kurz, worum es geht, welche Immobilie betroffen ist und was du bereits weißt.
Die weiteren Details klären wir gemeinsam – bei Bedarf auch bei einer Begehung vor Ort.
Wie läuft eine Begehung der Anlage ab?
Bei der Begehung schauen wir uns die vorhandenen Geräte, die Anlage und die örtlichen Gegebenheiten an.
Dabei prüfen wir unter anderem:
- welche Technik bereits vorhanden ist
- welche Geräte eingesetzt werden
- wie die Montagebedingungen aussehen
- welche Anforderungen die Immobilie mitbringt
- welche Lösung sinnvoll und umsetzbar ist
Anschließend erstellen wir auf dieser Grundlage ein passendes Angebot.
Fragen zum Messdienst und technischen Lösungen
Was macht Metrava genau?
Metrava bietet Messdienstleistungen rund um Wohnimmobilien an.
Dazu gehören unter anderem:
- Gerätetechnik
- Montage
- Funkablesung
- Auslesung von OMS- und Fremdgeräten
- Verbrauchserfassung
- Heizkosten- und Verbrauchsabrechnung
- Wasser- und Wärmezähler
- Rauchwarnmelder-Service
- Gateway-Lösungen
- laufende Betreuung
Wenn bei einem Vor-Ort-Termin technische Probleme auftauchen, bringt Metrava die notwendige technische SHK-Kompetenz ein und koordiniert die weiteren Arbeiten bei Bedarf mit zuverlässigen Fachpartnern.
Was passiert, wenn bei einer Montage ein technisches Problem auftaucht?
Dann wird das Problem nicht einfach zwischen verschiedenen Zuständigkeiten weitergeschoben.
Wir schauen uns die Situation an, erklären dir, was notwendig ist, und besprechen die nächsten Schritte. Durch unsere eigene technische Kompetenz können wir viele Situationen direkt einschätzen und Lösungen gezielter koordinieren.
Kurz gesagt
Wir fahren nicht einfach wieder, nur weil es vor Ort komplizierter wird.
Bietet Metrava alles aus einer Hand an?
Metrava begleitet die verschiedenen Schritte des Messdienstes:
- von der Gerätetechnik und Montage
- über Auslesung und Verbrauchserfassung
- bis zur Abrechnung und laufenden Betreuung
Welche Leistungen im konkreten Fall enthalten sind, hängt von der Immobilie und dem vereinbarten Auftrag ab.
Arbeitet Metrava mit eigenen Technikern?
Ja. Metrava setzt auf eigene Techniker statt auf wechselnde Subunternehmen.
So möchten wir sicherstellen, dass wir wissen, wer bei unseren Kunden vor Ort arbeitet, und selbst Verantwortung für Qualität, Zuverlässigkeit und Auftreten übernehmen können.
Fragen zur Technik
Welche Hersteller und Systeme kann Metrava auslesen?
Grundsätzlich können wir so gut wie alle bekannten Hersteller und Systeme auslesen.
Welche Lösung im konkreten Fall eingesetzt werden kann, hängt von den vorhandenen Geräten, der technischen Ausstattung und den Gegebenheiten der jeweiligen Anlage ab.
Deshalb stimmen wir die Möglichkeiten immer individuell ab.
Kurz gesagt
Wir prüfen zuerst, was vorhanden ist. Dann entscheiden wir, was sinnvoll ist.
Müssen vorhandene Geräte beim Wechsel ausgetauscht werden?
Nicht automatisch.
Wir schauen uns zunächst an, welche Geräte vorhanden sind und ob sie weiter genutzt oder ausgelesen werden können. Ein Austausch ist nur dann sinnvoll oder notwendig, wenn die technische Situation, das Alter oder andere Anforderungen dafür sprechen.
Was ist eine Funkablesung?
Bei einer Funkablesung werden Verbrauchsdaten digital aus den Messgeräten erfasst.
Dadurch können Vor-Ort-Termine reduziert und Abläufe einfacher organisiert werden. Ob Funkablesung für eine Immobilie geeignet ist, prüfen wir anhand der vorhandenen Technik und der örtlichen Gegebenheiten.
Was bedeutet OMS?
OMS steht für „Open Metering System“. Dabei handelt es sich um einen offenen Standard für die Kommunikation zwischen Messgeräten und Systemen.
Für dich bedeutet das vor allem: Es gibt mehr Möglichkeiten, bestehende und neue Technik sinnvoll miteinander zu verbinden.
Welche Lösung passt, hängt immer von der konkreten Anlage ab.
Was ist ein Gateway?
Ein Gateway überträgt Daten aus Messgeräten digital an ein entsprechendes System.
Damit kann es die Grundlage für eine moderne Verbrauchserfassung und unterjährige Informationen schaffen. Wir schauen uns an, welche technische Lösung zu deiner Immobilie passt.
Fragen zur Abrechnung und Verbrauchsinformationen
Was gehört zu einer Heizkosten-, Kaltwasser- und Betriebskostenabrechnung?
Eine Abrechnung setzt sich aus verschiedenen Daten zusammen – zum Beispiel aus den erfassten Wärme- und Kaltwasserverbräuchen, den vorhandenen Messgeräten, den abzurechnenden Kosten und den Angaben zur jeweiligen Immobilie.
Metrava kümmert sich um die Verbrauchserfassung sowie um die Erstellung der vereinbarten Heizkosten-, Kaltwasser- und Betriebskostenabrechnungen.
Welche Angaben und Unterlagen im Einzelfall benötigt werden, stimmen wir direkt mit dir ab. Du musst also nicht vorher selbst herausfinden, was alles gebraucht wird.
Was sind unterjährige Verbrauchsinformationen?
Unterjährige Verbrauchsinformationen zeigen Bewohnern und Eigentümern regelmäßig, wie sich ihr Verbrauch entwickelt.
So entsteht mehr Transparenz während des Abrechnungszeitraums – und nicht erst, wenn die Jahresabrechnung vorliegt.
Muss ich mich selbst um die technischen Daten kümmern?
Wir besprechen mit dir, welche Informationen benötigt werden.
Wenn technische Details fehlen oder unklar sind, schauen wir uns die Situation bei Bedarf vor Ort an. Du musst nicht bereits beim Erstkontakt alle Daten vollständig zusammentragen.
Fragen zur Zusammenarbeit und Betreuung
Für wen ist Metrava da?
Metrava arbeitet für:
- Hausverwaltungen
- WEG-Verwalter
- Wohnungsunternehmen
- private Bestandshalter
- Eigentümer und Betreiber von Wohnimmobilien
Kurz gesagt
Für alle, die Immobilien betreuen und einen Messdienst suchen, der persönlich erreichbar ist und Verantwortung übernimmt.
Wie groß ist das Betreuungsgebiet von Metrava?
Wir möchten unser Betreuungsgebiet nicht pauschal einschränken.
Ob und wie wir eine Immobilie betreuen können, hängt von der konkreten Region, der Leistung und dem gewünschten Umfang ab. Schreib uns einfach, um welche Immobilie es geht. Wir prüfen die Möglichkeiten individuell.
Gibt es bei Metrava eine Hotline?
Es gibt etwas Besseres: einen direkten Ansprechpartner.
Natürlich kann nicht jede Frage sofort beantwortet werden. Aber du sollst wissen, an wen du dich wenden kannst und was mit deinem Anliegen passiert.
Muss ich mich mit Mess- und Funktechnik auskennen?
Nein.
Du musst nicht wissen, welches Gerät welches Protokoll verwendet oder wie ein Gateway technisch arbeitet. Wir erklären dir die relevanten Punkte verständlich und kümmern uns um die Umsetzung.
Was unterscheidet Metrava von großen Messdienstleistern?
Metrava setzt auf:
- persönliche Ansprechpartner
- eigene Techniker
- direkte Erreichbarkeit
- flexible Lösungen
- faire und preisbewusste Angebote
- technische Kompetenz
- Betreuung aus einer Hand
- Samstagstermine für Montageeinsätze nach Wunsch
Wir möchten bewusst keine Konzernstruktur nachbauen, in der Kundenanliegen zwischen verschiedenen Stellen verloren gehen.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem.
Schreib uns einfach, worum es geht. Du musst dein Anliegen nicht perfekt formulieren und auch nicht erst herausfinden, welcher Fachbegriff dafür richtig ist.
Erzähl uns, was los ist. Wir sortieren den Rest.